Co mam zrobić jeśli kurier dostarczył uszkodzoną przesyłkę, ale nie został sporządzony protokół szkody?

Co mam zrobić jeśli kurier dostarczył uszkodzoną przesyłkę, ale nie został sporządzony protokół szkody?
W takich sytuacjach reklamacja produktu uszkodzonego podczas transportu jest utrudniona, ale możliwa do zrealizowania. Jeśli przesyłka zostanie odebrana bez wcześniejszych oględzin, należy jak najszybciej skontaktować się z firmą kurierską DPD Polska Sp. z o.o. pod numerem +48 22 577 55 55 i zgłosić chęć sporządzenia protokołu szkody. Gdy przyjedzie kurier, należy z nim sporządzić protokół, zaznaczając skrupulatnie wszystkie szczegóły. Proszę zwrócić uwagę na to, czy dokument jest wypełniany zgodnie ze stanem faktycznym.
Proszę pamiętać o tym, aby towar podczas spisywania dokumentu był zapakowany w te same materiały, w których odebrany został od kuriera za pierwszym razem. Jest to bardzo ważne dla pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.

Co mam zrobić jeśli otrzymam uszkodzoną paczkę?

Co mam zrobić jeśli otrzymam uszkodzoną paczkę?
W takiej sytuacji, przede wszystkim nie należy odbierać przesyłki od kuriera. Jeśli dostarczona przesyłka budzi wątpliwości, a opakowanie jest np. uszkodzone, prosimy o odmowę jej przyjęcia i poinformowanie nas o zaistniałej sytuacji. Postaramy się jak najszybciej przesłać nowy produkt lub zwrócić wpłaconą należność.
Dokładniejsze obejrzenie paczki jest możliwe jedynie po uiszczeniu opłaty za przesyłkę oraz po podpisaniu dokumentów przewozowych. W rzeczywistości kurier nie ma obowiązku uczestniczenia w tym procesie, ale można poprosić go, aby zaczekał do momentu sprawdzenia przesyłki. W sytuacji, gdy kurier nie zgodzi się na takie rozwiązanie, należy pamiętać (ewentualnie przypomnieć spedytorowi), że w razie uszkodzenia kurier będzie musiał przyjechać jeszcze raz w celu sporządzenia protokołu szkody.
W momencie wykrycia szkody i sporządzenia protokołu, przesyłka pozostaje u adresata. Gwarantujemy, że pomożemy w procesie odesłania towaru do naszego sklepu i w dalszym załatwieniu sprawy.

Czy kurier skontaktuje się ze mną przed dostawą?

Czy kurier skontaktuje się ze mną przed dostawą?
Kurierzy nie mają obowiązku kontaktowania się z odbiorcą przesyłki przed jej dostawą, dlatego też nie jesteśmy w stanie tego zagwarantować. Tak naprawdę to indywidualna kwestia każdego spedytora, ale z doświadczenia możemy powiedzieć, że kurier zazwyczaj dzwoni do adresata przed dostawą (zazwyczaj z samego rana).

Czy można odłożyć wysyłkę zamówienia na późniejszy termin?

Czy można odłożyć wysyłkę zamówienia na późniejszy termin?
Oczywiście, że jest to możliwe, ale jedynie do momentu, gdy towar nie został już skompletowany w magazynie i przekazany kurierowi. Jeśli zamówienie jest na etapie realizacji, proszę skontaktować się naszym Biurem Obsługi Klienta, ew. wpisać zastrzeżenie o późniejszej wysyłce w „Uwagach do zamówienia”. Zamówienia możemy odroczyć max o 7 dni.

Jak szybko wysyłacie towar?

Jak szybko wysyłacie towar?
Czas wysyłki zależny jest od usługodawcy dostarczającego nasze przesyłki.

  •  KURIER DPD
    Nasza umowa z firmą kurierską przewiduje dostawę na następny dzień roboczy po nadaniu przesyłki. Zamówienia złożone i skompletowane od poniedziałku do piątku do godz. 16 – nadawane są standardowo tego samego dnia z dostawą do Klienta w następnym dniu roboczym.
    Zamówienie złożone w soboty, dni wolne od pracy i święta wysyłane są standardowo w pierwszym dniu roboczym następującym po dniu, w którym zamówienie zostało złożone.
    Zamówienia płatne on-line (przedpłata: karta kredytowa, przelew) wysyłane są w takim samym terminie o ile wpłata zostanie zaksięgowana na koncie przed godziną 16:00. Wybierając taką formę płatności – polecamy składać zamówienie nieco wcześniej.
    PRZYKŁAD:
    Jeśli zamówienie zostanie złożone we wtorek o godz. 15.00 – przesyłka powinna dotrzeć do Klienta w środę. Jeśli zostanie złożone w sobotę o 15.00 – przesyłka zostanie nadana w poniedziałek z przewidywaną dostawą na wtorek.
    W WYJĄTKOWYCH SYTUACJACH POWYŻSZE TERMINY MOGĄ ULEC WYDŁUŻENIU, O CZYM KLIENT BĘDZIE INFORMOWANY PRZEZ OBSŁUGĘ SKLEPU NAJSZYBCIEJ JAK TO MOŻLIWE.
  • POCZTA POLSKA – KURIER
    Czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj 48h.
  • X-PRESS COURIERS
    Zamówienia złożone od poniedziałku do piątku do godziny 12:00 są zazwyczaj doręczane tego samego dnia w godzinach 18:00-22:00. Ta metoda dostawy funkcjonuje w pięciu aglomeracjach: Warszawie, Krakowie, Katowicach, Poznaniu i Łodzi. Szczegóły na stronie informacyjnej.
  • ODBIÓR W SALONIE MEDICINE
    W przypadku wyboru tej metody dostawy, czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj do 72 godzin. Do czasu realizacji zamówienia nie wliczają się weekendy i dni wolne od pracy.
    (sprawdź listę Salonów>>)
  • ODBIÓR W PLACÓWCE POCZTY POLSKIEJ LUB NA STACJI ORLEN
    Czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj 48 godzin. Godziny odbioru zależą od godzin pracy wybranego punktu.
  • ODBIÓR W PUNKCIE W KRAKOWIE
    Zamówienia złożone i skompletowane od poniedziałku do piątku do godz. 16:00 standardowo czekają na Klienta w punkcie odbioru od godz. 18:00. Zamówienia złożone po godz. 16:00 są gotowe do odbioru w następny dzień roboczy. O możliwości odbioru paczki klienci informowani są poprzez wiadomość SMS.
  • WYSYŁKA DO UNII EUROPEJSKIEJ
    W przypadku wyboru dostawy do jednego z krajów Unii czas dostawy jest zróżnicowany w zależności od wybranego kraju. Sprawdź szczegóły>>

Czy zamówienie może zostać wysłane za granicę?

Czy zamówienie może zostać wysłane za granicę?
Realizujemy wysyłkę do krajów Unii Europejskiej. Lista krajów i przewidywany czas realizacji zamówienia dostępny jest tutaj. Koszty wysyłki zagranicznej:
zamówienie poniżej 500 zł – koszt 39,9 zł*
zamówienie powyżej 500 zł – koszt 0 zł
* wyjątkiem są Grecja, Malta i Cypr. Z uwagi na konieczność transportu lotniczego koszt wysyłki do tych krajów wynosi 79,90zł.

Jaki jest koszt dostawy?

Jaki jest koszt dostawy?
Standardowe koszty wysyłki (poza okresem promocji) prezentujemy poniżej:
1. KURIER DPD/GLS
zamówienie poniżej 100 zł – koszt 9 zł
zamówienie od 100 zł – koszt 0 zł
2. PACZKOMATY INPOST
zamówienie poniżej 100 zł – koszt 9 zł
zamówienie od 100 zł – koszt 0 zł
3. X-PRESS COURIERS
zamówienie poniżej 100 zł – koszt 9 zł
zamówienie od 100 zł – koszt 0 zł
4. ODBIÓR W PLACÓWCE POCZTY POLSKIEJ LUB NA STACJI ORLEN
0 zł – bez względu na wartość zamówienia
5. POCZTA POLSKA – KURIER
0 zł – bez względu na wartość zamówienia
6. ODBIÓR W SALONACH MEDICINE
zawsze 0 zł – bez względu na wartość zamówienia
7. ODBIÓR W PUNKCIE ODBIORU KRAKÓW
zawsze 0 zł – bez względu na wartość zamówienia
8. WYSYŁKA DO UNI EUROPEJSKIEJ
zamówienie poniżej 500 zł – koszt 39,9 zł*
zamówienie powyżej 500 zł – koszt 0 zł
* wyjątkiem są Grecja, Malta i Cypr. Z uwagi na konieczność transportu lotniczego koszt wysyłki do tych krajów wynosi 79,90zł.