Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamowanego produktu.
Kategoria: ZWROTY I REKLAMACJE
W jakim czasie mogę zareklamować produkt?
Na wszystkie produkty kupione w sklepie przysługują Ci uprawnienia z tytułu wad stanowiących o niezgodności towaru z umową PRZEZ OKRES 2 LAT od daty zakupu, zgodnie z ustawą z dnia z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Jak złożyć reklamację produktu?
Szczegółowe informacje o sposobie dokonania reklamacji znajdziesz tutaj.
Czy muszę zgłosić zwrot za pośrednictwem Poczty Polskiej lub w salonie Medicine w moim koncie sklepowym?
Przez konto klienta odbywa się jedynie zlecenie zwrotu za pomocą kuriera. Jeśli zwrot towaru nastąpi za pośrednictwem Poczty Polskiej, należy najpierw zarejestrować zwrot na stronie https://ezwroty.poczta-polska.pl/#/main , a następnie wydrukować otrzymany drogą mailową list przewozowy (“nalepa”). Z zapakowaną paczką i załączonym formularzem odstąpienia od umowy można już spokojnie udać się do wskazanej placówki Poczty Polskiej. Wydrukowana etykieta upoważnia do darmowej przesyłki.
Zwrot towaru w salonie Medicine nie obliguje do wcześniejszej rejestracji – wystarczy udać się do najbliższego salonu z oddawanymi produktami i wypełnionym formularzem odstąpienia od Umowy.
Jak odbywa się zwrot towaru, za który zapłaciłem karta podarunkową?
Zwrot przez Użytkownika towarów nabytych przy użyciu Karty Podarunkowej jest możliwy na zasadach obowiązujących w sklepie ANSWEAR.com. Zwrot pieniędzy następuje w formie elektronicznej na Kartę Podarunkową w postaci nowej wartości do wykorzystania. Zasilenie Karty Podarunkowej wartością zwróconych towarów powoduje odnowienie ważności karty. W przypadku chęci odstąpienia od Umowy, w transakcjach opłaconych w pewnej części kartą podarunkową, a w pewnej przelewem/gotówką, zwrot wartości następuje tym samym kanałem, jakim został opłacony zakup.
Czy mogę zwrócić kartę podarunkową?
Zgodnie z regulaminem zamawiania i korzystania z kart podarunkowych dla klientów indywidualnych możesz dokonać zwrotu. Punkt regulaminu mówi: odstępując od umowy zakupu Karty elektronicznej (tj. przesyłając wiadomość e-mail o odstąpieniu od zakupu Karty Podarunkowej elektronicznej) Klient gwarantuje, że do czasu dezaktywacji Karty, Użytkownik nie skorzysta z Karty. W razie gdyby w okresie między otrzymaniem maila Klienta o odstąpieniu od Umowy, a dezaktywacją Karty Użytkownik skorzystał z Karty Podarunkowej, Wystawca Karty będzie zwolniony z obowiązku zwrotu Klientowi zapłaconej ceny za Kartę Podarunkową w zakresie, w jakim Użytkownik wykorzystał Wartość do Wykorzystania.
Czy mogę zwrócić bieliznę?
Bieliznę, tak samo, jak każdy produkt oferowany w naszym sklepie, można zwrócić w terminie 30 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki. Proszę pamiętać, że zwrócony towar powinien być w oryginalnym opakowaniu i posiadać komplet metek. Towar nie może nosić śladów użytkowania.
W jaki sposób zostaną zwrócone środki przy zwrocie towaru?
Jeśli zapłaciłeś za zamówienie gotówką przy odbiorze i podasz nam numer rachunku bankowego, zwrot nastąpi na wskazany nr rachunku. W przypadku płatności za pośrednictwem elektronicznych płatności dotpay zwrot nastąpi na ten sam numer rachunku bankowego/ karty, z którego dokonana była transakcja pierwotna.
Gdzie sprawdzę status mojego zwrotu?
Zwrot towaru zlecony za pośrednictwem Twojego konta klienta sprawdzisz logując się do swojego konta i wybierając zakładkę zwroty.
W momencie uznania zwrotu otrzymasz powiadomienie mailowe na adres podany w zamówieniu.
W jakim czasie jest rozpatrywany zwrot?
Termin ZWROTU PŁATNOŚCI może wynieść od 5 DO 14 DNI na zasadach określonych w przepisach prawa. Jeśli zapłaciłeś za zamówienie gotówką przy odbiorze i podasz nam numer rachunku bankowego, zwrot nastąpi na wskazany nr rachunku. W przypadku płatności za pośrednictwem elektronicznych płatności dotpay zwrot nastąpi na ten sam numer rachunku bankowego/ karty, z którego dokonana była transakcja pierwotna.
Jak dokonać zwrotu towaru, gdy zamówienie odebrałem poza granicami Polski?
Wypełnij formularz zwrotu (otrzymałeś go razem z zamówieniem, możesz także pobrać go stąd >>). Możesz również wypełnić i przesłać formularz odstąpienia od umowy lub jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną na adres sklep@answear.com. Zapakuj zwracany produkt (będziemy wdzięczni, jeśli będzie w oryginalnym opakowaniu producenta) i włóż do paczki formularz zwrotu/odstąpienia od umowy oraz oryginał lub kopię paragonu (lub faktury). Odeślij paczkę na adres:
WEARCO SA
KOKOTÓW 812 C, 32-002 KOKOTÓW
Z DOPISKIEM „ANSWEAR.COM – ZWROT”
PAMIĘTAJ:
– Zwrotu dokonujesz na własny koszt. Koszt ten nie podlega zwrotowi.
– Nie wysyłaj do nas przesyłek „za pobraniem” – nie mamy technicznej możliwości odbioru takiej paczki.
– Z uwagi na bezpieczeństwo przesyłki i tempo jej dostarczenia polecamy odsyłanie towarów za pośrednictwem firmy kurierskiej
Jakie dokumenty mam przygotować dla kuriera, który ma odebrać ode mnie zwrot.
W przesyłce umieść formularz zwrotu. Etykietę logistyczną na przesyłkę zwrotną dostarczy kurier.
Jak zamówić kuriera po odbiór zwrotu?
Zaloguj się do swojego konta, wybierz zakładkę zwroty i postępuj zgodnie z instrukcją
Jak dokonać zwrotu towaru?
ANSWEAR.com oferuje różne metody zwrotu towaru. Szczegółowe informacje jak dokonać zwrotu daną metodą znajdziesz tutaj.