W każdej wiadomości newsletterowej znajduje się link z rezygnacją. Oczywiście zawsze możesz skierować wiadomość z rezygnacją na adres: sklep@answear.com
Czy moje konto może zostać zablokowane?
Administrator sklepu ma prawo zablokować konto użytkownikowi w przypadku złamania Regulaminu. Jeśli doszło do takiej sytuacji, skontaktuj się z nami, a na pewno rozwiążemy ten problem.
Nie dostaję maili od Answear.com. Co mam zrobić?
Zweryfikuj, czy maile nie znajdują się w folderze SPAM.
Sprawdź, czy w Twoim koncie klienta widnieje prawidłowy adres mailowy.
Jeśli Twój adres mailowy jest prawidłowy i wiadomości nie znajdują się w folderze SPAM, prosimy o kontakt, na pewno pomożemy 😉
Chcę usunąć konto. Jak to zrobić?
W celu usunięcia konta, skontaktuj się z pracownikiem Biura Obsługi Klienta pod numerem telefonu 12 312 27 27/ (0) 801 801 569 oraz adresem mail: sklep@answear.com
Mam problem z zalogowaniem się do konta. Co mogę zrobić?
Jednym z najczęstszych powodów takiej sytuacji jest błędnie wpisywany login (adres e-mail) lub hasło do konta sklepu. Jeśli zapomniano hasła – prosimy kliknąć w link „przypomnij hasło” dostępny na stronie logowania. Nowe, losowo wygenerowane hasło zostanie wysłane na adres e-mail podany przy rejestracji. Jeśli mimo poprawnego hasła nie udało się zalogować – prosimy o kontakt, na pewno pomożemy 😉
Czy pracownik Biura Obsługi Klienta może złożyć za mnie zamówienie?
Pracownik Biura Obsługi Klienta nie ma możliwości przyjęcia zamówienia w imieniu Klienta. Wszystkie transakcje przyjmowane są drogą elektroniczną, poprzez samodzielne przeprowadzenie zakupu na stronie sklepu www.answear.com.
W jaki sposób mogę skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta?
Konsultanci są dostępni pod numerem telefonu: 12 312 27 27/ (0) 801 801 569 oraz adresem mailowym: sklep@answear.com
W jakich godzinach mogę kontaktować się z Biurem Obsługi Klienta?
Biuro Obsługi Klienta jest do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach: 08:00-20:00
Jak skorzystać z porad stylisty?
Skorzystaj z opcji „zapytaj o produkt” widocznej na karcie każdego produktu lub napisz na adres doradca@answear.com. Nasz stylista skontaktuje się z Tobą i przygotuje zestawy dobrane do Twoich potrzeb.
Jak najlepiej dobrać produkt?
Przy każdym produkcie zamieściliśmy tabelę rozmiarową. Wystarczy kliknąć w link „tabela rozmiarowa” umieszczony na karcie produktu i przy wyborze np. bluzki kierować się zamieszczonymi tam parametrami. To ważne, aby ściśle opierać się o tabelę powiązaną z danym produktem, gdyż mogą one być różne w zależności od marki czy przeznaczenia (rozmiarówka damska lub męska).
Ustalenie odpowiedniego rozmiaru wymaga zmierzenia swoich wymiarów i porównania ich z wymiarami w tabeli. Jeśli chcesz poznać dokładne wymiary produktu skorzystaj z opcji ” zapytaj o produkt”. Zapytanie spłynie do naszego doradcy, który dokona pomiaru i wyśle odpowiedź na wskazany adres email.
Czy można zamówić produkt już wyprzedany?
W przypadku produktów wyprzedanych zapraszamy do kontaktu pod adresem mail: doradca@answear.com Nasz doradca zweryfikuje możliwość zamówienia towaru.
Jak otrzymać powiadomienie o powrocie produktu do sprzedaży?
Skorzystaj z opcji „powiadom o dostępności” dostępnej na każdej karcie produktu.
Jak najszybciej znaleźć poszukiwany produkt?
1. Korzystając z wyszukiwarki sklepowej w prawym górnym rogu strony.
2. Przeglądając główne menu (na górze strony) i przechodząc na interesujące kategorie.
Jak długo należy czekać na rozpatrzenie reklamacji?
Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamowanego produktu.
W jakim czasie mogę zareklamować produkt?
Na wszystkie produkty kupione w sklepie przysługują Ci uprawnienia z tytułu wad stanowiących o niezgodności towaru z umową PRZEZ OKRES 2 LAT od daty zakupu, zgodnie z ustawą z dnia z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Jak złożyć reklamację produktu?
Szczegółowe informacje o sposobie dokonania reklamacji znajdziesz tutaj.
Czy muszę zgłosić zwrot za pośrednictwem Poczty Polskiej lub w salonie Medicine w moim koncie sklepowym?
Przez konto klienta odbywa się jedynie zlecenie zwrotu za pomocą kuriera. Jeśli zwrot towaru nastąpi za pośrednictwem Poczty Polskiej, należy najpierw zarejestrować zwrot na stronie https://ezwroty.poczta-polska.pl/#/main , a następnie wydrukować otrzymany drogą mailową list przewozowy (“nalepa”). Z zapakowaną paczką i załączonym formularzem odstąpienia od umowy można już spokojnie udać się do wskazanej placówki Poczty Polskiej. Wydrukowana etykieta upoważnia do darmowej przesyłki.
Zwrot towaru w salonie Medicine nie obliguje do wcześniejszej rejestracji – wystarczy udać się do najbliższego salonu z oddawanymi produktami i wypełnionym formularzem odstąpienia od Umowy.
Jak odbywa się zwrot towaru, za który zapłaciłem karta podarunkową?
Zwrot przez Użytkownika towarów nabytych przy użyciu Karty Podarunkowej jest możliwy na zasadach obowiązujących w sklepie ANSWEAR.com. Zwrot pieniędzy następuje w formie elektronicznej na Kartę Podarunkową w postaci nowej wartości do wykorzystania. Zasilenie Karty Podarunkowej wartością zwróconych towarów powoduje odnowienie ważności karty. W przypadku chęci odstąpienia od Umowy, w transakcjach opłaconych w pewnej części kartą podarunkową, a w pewnej przelewem/gotówką, zwrot wartości następuje tym samym kanałem, jakim został opłacony zakup.
Czy mogę zwrócić kartę podarunkową?
Zgodnie z regulaminem zamawiania i korzystania z kart podarunkowych dla klientów indywidualnych możesz dokonać zwrotu. Punkt regulaminu mówi: odstępując od umowy zakupu Karty elektronicznej (tj. przesyłając wiadomość e-mail o odstąpieniu od zakupu Karty Podarunkowej elektronicznej) Klient gwarantuje, że do czasu dezaktywacji Karty, Użytkownik nie skorzysta z Karty. W razie gdyby w okresie między otrzymaniem maila Klienta o odstąpieniu od Umowy, a dezaktywacją Karty Użytkownik skorzystał z Karty Podarunkowej, Wystawca Karty będzie zwolniony z obowiązku zwrotu Klientowi zapłaconej ceny za Kartę Podarunkową w zakresie, w jakim Użytkownik wykorzystał Wartość do Wykorzystania.
Czy mogę zwrócić bieliznę?
Bieliznę, tak samo, jak każdy produkt oferowany w naszym sklepie, można zwrócić w terminie 30 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki. Proszę pamiętać, że zwrócony towar powinien być w oryginalnym opakowaniu i posiadać komplet metek. Towar nie może nosić śladów użytkowania.